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Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. INTRODUCTION

«YOUR TOUR – Unique like you», est une marque sous laquelle la société Versão Vibrante, Lda., fonctionne, et ci-après désigné uniquement par «YOUR TOUR» ou «Nous».

Cet accord énonce les termes et conditions entre YOUR TOUR et les utilisateurs qui utilisent notre site pour acheter des circuits et des services de voyage ci-après dénommés «Client» ou «Vous».

Cet accord énonce les conditions générales et vous devez les lire avant d’utiliser le site et de réserver un service / une visite. L’utilisation de notre site Web et les achats effectués par son intermédiaire constituent un accord à tous les termes et conditions de cet accord et vous garantissez que vous comprenez, es d’accorde et acceptez tous les termes et conditions contenus ici.

Ces conditions générales peuvent être modifiées par des conditions spéciales ou des détails liés à un service spécifique fourni par YOUR TOUR.

  1. GENERAL

YOUR TOUR ne sera pas responsable des pertes en cas de force majeure, telles que des catastrophes naturelles, des grèves, des conditions météorologiques, une guerre ou d’autres causes indépendantes de la volonté de YOUR TOUR. Ces pertes et dépenses sont la responsabilité personnelle du voyageur.

YOUR TOUR se réserve le droit de modifier les itinéraires ou horaires sans préavis, si cela s’avère nécessaire.

 

  1. DISCLAIMER OF WARRATIES

Vous acceptez expressément que l’utilisation de ce site est à vos risques et périls. YOUR TOUR ne garantit pas que le site sera ininterrompu ou sans erreur; nous ne donnons aucune garantie quant aux résultats qui peuvent être obtenus de l’utilisation du site, ou quant à l’exactitude, la fiabilité ou le contenu de toute information, service ou marchandise fourni par le site. Le site est fourni «tel quel» sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite.

 

  1. RÉSERVATIONS ET PRESTATION DE SERVICES

Une confirmation de réservation et le reçu d’achat seront envoyés par voie électronique au client, qui est tenu de présenter ce reçu, sur un appareil électronique ou imprimé, lors de l’embarquement dans nos véhicules.

La veille de la visite / service, un contact sera pris pour organiser les détails. Quoi qu’il en soit, il est de la responsabilité du client de contacter notre service clientèle à ruilucas@yourtour.pt ou au numéro de téléphone +351910802228, concernant les détails de sa réservation – le nombre de passagers, les coordonnées, l’heure de prise en charge et le lieu. Si les clients ne parviennent pas à contacter l’équipe d’assistance clientèle en temps voulu, YOUR TOUR n’acceptera aucune responsabilité pour les pertes ou les erreurs.

 

  1. DESCRIPTION DES TOURS / SERVICES

Les descriptions, formats et horaires des visites et autres services, donnés sur notre site Web ou par tout autre moyen, visent à présenter une idée générale de la visite / du service et ne doivent pas être considérés comme contraignants. Bien que nous essayions de garantir les informations les plus exactes, cela n’infère aucune garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne son exactitude, son exhaustivité, son actualité, sa fiabilité, son adéquation à tout usage ou autre (y compris pour toute information fournie par des tiers).
Les photographies sont destinées à des fins d’illustration uniquement et ne constituent aucun accord contractuel entre Vous et Nous. Les horaires et les itinéraires peuvent varier selon la saison

 

  1. LA POLITIQUE DES PRIX ET DES PAIEMENTS

Veuillez noter que les prix online peuvent changer sans préavis.

Le prix pertinent pour une visite réservée sur nos sites Web est toujours celui qui vous est affiché lors du paiement lorsque vous entrez votre nom et vos coordonnées. Le catalogue de prix officiel est toujours celui qui est publié dans notre brochure. Pendant la durée de validité de la brochure, un client peut demander à réserver pour ce prix. Le prix sur notre (nos) site (s) peut différer du catalogue de prix officiel.

Les modes de paiement disponibles pour acheter nos services sont les suivants:

  • PAY PAL

  • CARTE DE CRÉDIT

  • TRANSFERT BANCAIRE VERS NOTRE IBAN

  • Toutes les visites et activités doivent être entièrement payées avant de monter à bord du véhicule. Aucun paiement sur le véhicule ne sera accepté. Pour les paiements en ligne, YOUR TOUR utilise un service tiers pour traiter les informations de votre carte de crédit, nous n’avons donc pas accès à vos informations de carte de crédit.

 

  1. DURÉE ET ITINÉRAIRES

La durée des séances est approximative et n’est donnée qu’à titre indicatif du temps que vous passerez à la visite. Il faut s’attendre à une certaine variation pour moins ou plus.

Nous essayons d’opérer tous les circuits comme décrit mais nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire du circuit si nécessaire, avant ou après le départ. Ce type de circuits nécessite une flexibilité considérable de notre et de votre part afin de permettre les changements nécessaires à l’itinéraire initial, qu’il s’agisse de l’itinéraire, des horaires, des commodités et des moyens de transport sans préavis en raison de circonstances locales ou d’événements pouvant survenir au-delà de notre contrôler. Cela peut se produire en raison de la fermeture ou de l’indisponibilité temporaire de routes, de monuments, de mauvaises conditions météorologiques et d’autres incidents imprévisibles.

 

  1. POINTS DE PRISE et D’ARRIVÉE

Le point de départ ou d’arrivée sera votre hôtel / hébergement ou tout autre lieu convenu à Porto et il sera indiqué sur votre confirmation de réservation / bon.

Il est de la responsabilité du client d’arriver au lieu de ramassage désigné à l’heure exacte indiquée sur le bon. Si les clients ne respectent pas ces conditions, YOUR TOUR se réserve le droit d’annuler la réservation. YOUR TOUR peut dans des cas uniques accorder une reprogrammation ou une modification de réservation gratuite au client, dans ces cas, le remboursement, qu’il soit complet ou partiel, sera émis.

 

  1. PENDANT LA VISITE / LE SERVICE

Nos visites sont gérées par un guide / chauffeur. La décision du guide / chauffeur est définitive sur toutes les questions susceptibles d’affecter la sécurité ou le bien-être de tout voyageur ou membre du personnel participant au voyage.

Il est de la responsabilité du client de se comporter selon les normes sociales normales envers les autres passagers et le personnel à bord et à l’extérieur du véhicule pendant les visites. La société se réserve le droit de refuser ou de résilier le service à tout client, sans obligation d’expliquer ou d’en fournir le motif, en cas de comportement inacceptable (voir cas ci-dessous). En outre, la société a également le droit de refuser le service et toute autre communication, ainsi que le droit de communiquer avec les agences gouvernementales compétentes, dans tous les cas, concernant, mais sans s’y limiter:

  • Harcèlement physique, sexuel et verbal envers le personnel ou tout autre compagnon de voyage;
  • Menace, diffamation ou calomnie du personnel ou de tout autre compagnon de voyage;
  • Violence physique ou préjudice à autrui et à soi-même;
  • Discrimination fondée sur la couleur de la peau, la race, l’expression et l’identité de genre, le sexe, l’âge, la religion et le sectarisme;
  • Fraude, vol ou intention de tromper l’entreprise.

La loi portugaise oblige chaque passager à attacher sa ceinture de sécurité à bord. Le non-respect de la loi peut entraîner l’expulsion du véhicule. Les sièges d’appoint (pour les enfants de 4 à 12 ans) et les sièges d’auto de sécurité pour enfants (pour les enfants de 2 ans et plus) sont disponibles sur demande à ruilucas@yourtour.pt.

Les clients ont un certain temps pour visiter chaque site – ce temps est donné par le guide / chauffeur avant de sortir du véhicule à chaque arrêt. Il est de la responsabilité du client de revenir au véhicule à temps.

Il est de la responsabilité du client de vérifier les prévisions avant la visite et de s’habiller en conséquence. Tous nos circuits comprennent des promenades courtes ou moyennes du véhicule aux points de vue / points d’intérêt. YOUR TOUR ne fournira aucun équipement ou vêtements.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommage, retard, inconvénient ou perte directe ou consécutive, quelle qu’en soit la cause, sauf en raison de notre négligence, auquel cas notre responsabilité est limitée à un maximum du coût du tour / service

Nous ne sommes pas responsables des objets volés, perdus ou oubliés à l’intérieur de nos véhicules. Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage, car ils voyagent sous leur propre responsabilité lors de visites et de transferts.
Vous devez à tout moment vous conformer aux lois, coutumes, réglementations en matière de change et de drogue de notre pays, et vous acceptez également de voyager conformément aux directives de nos responsable  de voyage .

 

  1. ASSURANCE VOYAGE

L’assurance personnelle n’est pas incluse. Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage appropriée.

L’assurance individuelle accident, est incluse dans notre service, et garantit:

  • Prise en charge des frais de traitement, y compris les soins hospitaliers, les médicaments, jusqu’à concurrence d’un montant annuel de 4 000,00 euros;
  • Versement d’un capital de 22 800,00 Euros en cas de décès ou d’invalidité permanente de ses clients.

Une assurance responsabilité civile est incluse dans notre prestation, et garantit:

  • 50 000,00 Euros par sinistre et rente.

Le client doit être conscient que nos accidents personnels et responsabilité civile, ne sont valables qu’au Portugal.

.

  1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

YOUR TOUR s’engage à assurer la confidentialité des informations que vous nous communiquez. Notre politique de confidentialité est indiquée sur notre site Web.

Sauf si vous déclarez explicitement le contraire, vous consentez à ce que nous utilisions des images de vous prises pendant le voyage à des fins publicitaires et promotionnelles sur tout support que nous choisissons. Vous nous accordez une licence sans redevance, mondiale et irrévocable pour utiliser ces images à des fins publicitaires et promotionnelles.

Vos publications, commentaires et critiques sur nos pages Facebook et Instagram seront les bienvenus.

 

  1. POLITIQUES D’ANNULATION, DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour un report, une nouvelle réservation ou une annulation, veuillez nous contacter par e-mail ruilucas@yourtour.pt.

En cas d’annulation de tout circuit par YOUR TOUR (en raison de conditions météorologiques défavorables, de difficultés techniques ou bien indépendantes de notre contrôle), il vous sera proposé de:

  • Soit reprogrammer à une autre date de votre choix (gratuit et sous réserve de disponibilité);
  • Ou changer de réservation pour un autre circuit (éventuelles différences de prix, pour moins ou plus, à payer et sous réserve de disponibilité);
  • Ou obtenez un remboursement complet.

Toutes les annulations des clients doivent être notifiées par e-mail à ruilucas@yourtour.pt. Le droit au remboursement et les pourcentages sont les suivants:

  • si une demande d’annulation d’un client est reçue avec un préavis de plus de 4 jours, un remboursement complet est effectué;
  • s’il est reçu dans un délai de 4 à 2 jours, un remboursement de 50% est accordé;
  • en cas de réception dans un délai de 48 à 24 heures, un remboursement de 20% est accordé;
  • s’il est reçu avec un préavis de moins de 24 heures ou si les clients sont «no-show», aucun remboursement n’est accordé – le voyage sera facturé plein prix;

 

Vols retardés / annulés:

En cas de retard de vol qui empêche le client de se présenter à l’heure prévue ou si le vol est annulé, la compagnie aérienne est responsable d’accorder une compensation à ses clients – aucun remboursement ne sera accordé.

Maladie / décès dans la famille:

Si les clients envoient un e-mail la veille et demandent d’annuler car ils sont tombés malades ou quelqu’un de retour à la maison est décédé / est tombé malade.

  • Le client  présent une note du médecin / de nouveaux billets d’avion à l’appui de leur demande, remboursement intégral.
  • Si le client ne peut pas montrer les preuves mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé

Cependant, dans des cas spécifiques, et comme notre objectif est de répondre aux attentes du client, YOUR TOUR peut offrir au client la possibilité de reporter ou de réserver. Cette décision est prise entièrement à la discrétion de YOUR TOUR et sera prise au cas par cas.

 

  1. RÉCLAMATIONS

Vos commentaires sur nos services / produits sont très importants pour nous et constituent un moyen d’augmenter constamment leur qualité. Si pour une raison imprévue,, vous rencontriez un problème, vous êtes censé le signaler, en premier lieu, à votre guide / chauffeur. Si le problème n’est pas résolu de manière satisfaisante, veuillez nous contacter à ruilucas@yourtour.pt. ou +351910802228.

Si, enfin, dans le cas improbable où les choses ne seraient pas résolues à votre satisfaction, un Livre de Réclamations électroniques est à votre disposition sur notre site Web. Les plaintes doivent être signalées dans un délai d’un mois à compter de la date de l’événement.

 

  1. DROITS D’AUTEUR

Le contenu de notre site Web est protégé par le droit d’auteur, qu’il s’agisse de textes, d’illustrations et de photos. Il ne doit en aucun cas être utilisé par des tiers, sauf à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre utilisation sera soumise à notre autorisation préalable et écrite.