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Politique d’annulation

POLITIQUES D’ANNULATION, DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour un report, une nouvelle réservation et une annulation, veuillez nous contacter par e-mail ruilucas@yourtour.pt.

En cas d’annulation de tout circuit par YOUR TOUR (en raison de conditions météorologiques défavorables, de difficultés techniques ou bien indépendantes de notre contrôle), il vous sera proposé de:

  • Soit reprogrammer à une autre date de votre choix (gratuit et sous réserve de disponibilité);
  • Ou obtenez un remboursement complet.

Toutes les annulations des clients doivent être notifiées par e-mail à ruilucas@yourtour.pt.

Le droit au remboursement et les pourcentages sont les suivants:

  • si une demande d’annulation d’un client est reçue avec un préavis de plus de 4 jours, un remboursement complet est effectué;
  • s’il est reçu dans un délai de 4 à 2 jours, un remboursement de 50% est accordé;
  • s’il est reçu dans un délai de 48 à 24 heures, un remboursement de 20% est accordé;
  • s’il est reçu avec un préavis de moins de 24 heures ou si les clients sont «non-présentés», aucun remboursement n’est accordé – le voyage sera facturé plein prix;

 

Vols retardés / annulés:

  • En cas de retard de vol qui empêche le client de se présenter à l’heure prévue ou si le vol est annulé, la compagnie aérienne est responsable d’accorder une compensation à ses clients – aucun remboursement ne sera accordé.

Maladie / décès dans la famille:

  • Si les clients envoient un e-mail pendant la nuit et demandent d’annuler parce qu’ils sont tombés malades ou qu’une personne à la maison est décédée / est tombée malade. Les clients peuvent présenter une note du médecin / de nouveaux billets d’avion à l’appui de leur réclamation, remboursement intégral. Si le client ne peut pas montrer les preuves mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé.

Cependant, dans des cas spécifiques, et comme notre objectif est de répondre aux attentes du client, YOUR TOUR peut offrir à l’invité la possibilité de reporter ou de réserver. Cette décision est prise entièrement à la discrétion de YOUR TOUR et sera prise au cas par cas.

 

Nous vous souhaitons le meilleur !